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天津开荒保洁保洁的礼貌规范

时间:2018-06-14 20:18 作者:天津空调清洗 点击:
礼貌用语的要求
 
1、客人到来,应主动打招呼,使用尊称表示尊重,以简单,亲切的问候语表示亲切热情熟人要注意称呼客人姓;
 
2、与客人说话要保持1米左右的距离,注意使用礼貌用语,用心倾听,眼睛望着客人面部(不可死盯)不要打断客人说话;
天津开荒保洁保洁的礼貌规范
3、客人的问题要明确答复,若遇到不知道的事情,应查找相关资料或请示领导尽快答复,不可不懂装懂,不负责任的胡乱回答;
 
4、态度和蔼,口齿清晰,声音柔和,音量适中,要让客人听得清楚,明白回答要迅捷亲切,语言要准确,简洁;
 
5、在与客人对话时,如遇另外客人有事,应先打招呼请稍等,不可冷落客人,结束对话后应对等待的客人说:对不起在您久等了;
天津开荒保洁保洁的礼貌规范
6、客人提出要求不能满足时,应向客人解释原因,表示歉意,同时提出解决的建议或协助联系解决,让客人感觉受到重视;
 
7、在原则性或敏感性问题上,态度要明确,但说话方式要委婉有礼貌,既不违背有关规定,也要维护客人的自尊心;
 
8、打扰客人或请示客人协助的时候,要先表示歉意(如对不起,打扰您了)对客人的协助和配合要表示感谢,当客人要表示感谢时要说(请别客气)
 
礼貌用语需注意
 
1、不能模仿客人的说话,声调和语言;
 
2、不能聚众聊天,不能高声呼喊别人;
天津开荒保洁保洁的礼貌规范
3、不能使用客人听不懂的语言;
 
4、不能使用质问式,怀疑式,命令式语言;
 
5、不能讲有损开发商以及物业公司的语言;
 
6、不能以任何理由讽刺嘲笑,冷落客人;
 
7、不能以任何理由与客人争吵;
 
8、不能对客人的谈话心不在焉,不理不睬;

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